И вот о сегодняшней вылазке в барбер. Насколько интересно и даже немного завидно наблюдать за тем с каким удовольствием и лёгкостью ребята работают. Тут даже не совсем удобно употреблять это слово “работа”. Никаких сценариев обслуживания и агрессивных продаж… они просто делают своё дело с удовольствием и для увольствия клиента. Единственная трудность, как мне кажется, – клиент, среди которых масса неадекватов, требующих эдакого отношения и понимания.
Выпить кофе на работе, поиграть в приставку или просто потанцевать под ритмичную мелодию, играющую на фоне. Всё просто и… что самое главное – адекватно. Да-да, давно я не употреблял в своей речи понятие “социальной адекватности”, услышанной в одном из тренингов “Бизнес Молодость”. Именно сотрудник приносит доход – удерживает клиента и продаёт “допы”. Именно те компании, в регламентах которых чёрным по белому прописано обязательное условие социально адекватного подхода, могу смело и уверено повышать цены в разы.
А пока мы будем вынуждены видеть натянутые улыбки и заученные фразы работяг, чьё мнение “головы” не слышат и не учитывают.
Source
EN 
RU