Будущее автономного сервиса

Мои проекты подогревают меня изнутри… И мысль о том, что в будущем люди будут делать всё сами. Я о том, что сферу услуг и сервиса в будущем ждёт угасание.

Суть не только в автоматизации всего, это скорее следствие. Первопричина, на мой взгляд, заключается в том, что качество сервиса сегодня настолько поганое, что разумный человек скорее воспользуется он-лайн.

Термин “социальной адекватности”, который мне так понравился из вебинаров БМ, так далёк от реалий мурманской розницы. Бездушные скрипты и безумные “воротнички”, требующие безусловного исполнения каждого пункта этого скрипта.

Автоматизация… машины не забудет, машина не “намутит”. Всё больше и больше механики в сервисных услугах, тем более продажах. Макдональдс, где ребята выполняют руками одни и те же действия. Смысл?! 100% идеальный вариант выбора полной автоматизации.

Успешен будет тот, кто запустит максимально автономный сервис. Это сумасшедшая экономия и минимум претензий со стороны клиента, если он всё делает сам. Дожить бы…

Source