И вот о сегодняшней вылазке в барбер. Насколько интересно и даже немного завидно наблюдать за тем с каким удовольствием и лёгкостью ребята работают. Тут даже не совсем удобно употреблять это слово «работа». Никаких сценариев обслуживания и агрессивных продаж… они просто делают своё дело с удовольствием и для увольствия клиента. Единственная трудность, как мне кажется, — клиент, среди которых масса неадекватов, требующих эдакого отношения и понимания.
Выпить кофе на работе, поиграть в приставку или просто потанцевать под ритмичную мелодию, играющую на фоне. Всё просто и… что самое главное — адекватно. Да-да, давно я не употреблял в своей речи понятие «социальной адекватности», услышанной в одном из тренингов «Бизнес Молодость». Именно сотрудник приносит доход — удерживает клиента и продаёт «допы». Именно те компании, в регламентах которых чёрным по белому прописано обязательное условие социально адекватного подхода, могу смело и уверено повышать цены в разы.
А пока мы будем вынуждены видеть натянутые улыбки и заученные фразы работяг, чьё мнение «головы» не слышат и не учитывают.
Comments (0)