Mes projets me nourrissent de l'intérieur... Et l'idée qu'à l'avenir, les gens feront tout eux-mêmes. Je pense que l'industrie des services va décliner à l'avenir.
Il ne s'agit pas de tout automatiser, mais plutôt d'une conséquence. La cause première, à mon avis, est que la qualité du service est aujourd'hui si mauvaise qu'une personne raisonnable préférerait utiliser les services en ligne.
Термин «социальной адекватности», который мне так понравился из вебинаров БМ, так далёк от реалий мурманской розницы. Бездушные скрипты и безумные «воротнички», требующие безусловного исполнения каждого пункта этого скрипта.
Автоматизация… машины не забудет, машина не «намутит». Всё больше и больше механики в сервисных услугах, тем более продажах. Макдональдс, где ребята выполняют руками одни и те же действия. Смысл?! 100% идеальный вариант выбора полной автоматизации.
Celui qui réussira sera celui qui lancera le service le plus autonome possible. C'est une économie folle et un minimum de plaintes de la part du client s'il fait tout lui-même. J'aimerais être en vie...
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