L'avenir du service autonome

Mes projets me nourrissent de l'intérieur... Et l'idée qu'à l'avenir, les gens feront tout eux-mêmes. Je pense que l'industrie des services va décliner à l'avenir.

Il ne s'agit pas de tout automatiser, mais plutôt d'une conséquence. La cause première, à mon avis, est que la qualité du service est aujourd'hui si mauvaise qu'une personne raisonnable préférerait utiliser les services en ligne.

Le terme “adéquation sociale”, que j'ai tant aimé dans les webinaires de BM, est tellement éloigné des réalités du commerce de détail de Mourmansk. Des scripts sans âme et des “colliers” fous qui exigent le respect inconditionnel de chaque clause du script.

Automatisation... les machines n'oublient pas, les machines ne “tâtonnent” pas. De plus en plus de mécaniciens dans le service, beaucoup moins dans la vente. McDonald's, où les gars font les mêmes gestes avec leurs mains. Quel est l'intérêt ? 100% est le choix idéal pour une automatisation complète.

Celui qui réussira sera celui qui lancera le service le plus autonome possible. C'est une économie folle et un minimum de plaintes de la part du client s'il fait tout lui-même. J'aimerais être en vie...

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